AI trong livestream và cuộc đua tối ưu hóa chi phí bán hàng trực tuyến

(Sóng trẻ) - Sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) trong livestream bán hàng đang tạo ra những thay đổi rõ rệt trên thị trường thương mại điện tử. Từ việc giảm chi phí vận hành đến tăng khả năng tương tác với người mua, AI livestream đang được nhiều doanh nghiệp thử nghiệm trong hoạt động bán hàng trực tuyến.

AI livestream giúp giảm chi phí và thay đổi cách bán hàng

Livestream bán hàng đã trở thành một hình thức quen thuộc trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội. Gần đây, nhiều doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ dẫn chương trình, giới thiệu sản phẩm và trả lời câu hỏi của khách hàng.

Theo Báo cáo Affiliate Marketing 2026 do Accesstrade Vietnam công bố, chi phí vận hành AI livestream chỉ khoảng 0,09 - 0,29 USD mỗi phút, thấp hơn so với streamer người thật (0,42-1,08 USD mỗi phút). AI có thể hoạt động liên tục trong thời gian dài, xử lý nhiều sản phẩm và phản hồi bình luận nhanh, giúp doanh nghiệp duy trì livestream với chi phí thấp hơn.

Ở góc độ người bán, chị Linh (chủ một shop quần áo tại Hà Nội) cho biết chi phí vận hành livestream hiện nay khá cao, đặc biệt là khi phải thuê người dẫn và chuẩn bị nội dung: “Trước đây mỗi buổi livestream phải thuê host, chuẩn bị kịch bản và thiết bị nên khá tốn chi phí. Gần đây mình tìm hiểu các công cụ AI để hỗ trợ phần giới thiệu sản phẩm, nhưng vẫn muốn giữ người thật để tạo sự gần gũi với khách hàng,” chị Linh chia sẻ. Theo chị, AI có thể hỗ trợ vận hành, nhưng yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin với người mua.

Việc ứng dụng AI livestream không chỉ dừng ở các cửa hàng nhỏ mà đã được nhiều doanh nghiệp lớn thử nghiệm trong các chiến dịch bán hàng. Trong mùa Trung Thu 2025, Tập đoàn KIDO đã triển khai hệ thống livestream ứng dụng AI trong hoạt động bán bánh Trung Thu, kết hợp cùng đơn vị công nghệ AIRO. Hệ thống AI được sử dụng để dẫn chương trình, giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng trong các phiên phát trực tiếp.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, AI livestream có thể hoạt động liên tục trong suốt mùa bán hàng, rút ngắn thời gian chuẩn bị so với hình thức livestream truyền thống và hỗ trợ xử lý đơn hàng nhanh hơn. Chiến dịch ghi nhận hơn 250 giờ livestream, hàng triệu lượt xem và lượng sản phẩm bán ra tăng mạnh so với cùng kỳ.

Thực tế từ chiến dịch của Tập đoàn KIDO là minh chứng cho việc AI livestream đang được xem như một công cụ hỗ trợ bán hàng trong các chiến dịch thương mại điện tử, đặc biệt ở những giai đoạn cao điểm như mùa lễ hoặc mùa sản phẩm.

Bà Nguyễn Lê Thuỳ Trang, CEO YODAY Media, cho rằng thị trường livestream đang cạnh tranh ngày càng mạnh, buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng. Theo bà Trang, AI và công nghệ thực tế tăng cường (AR) giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung livestream, tăng tương tác và cải thiện hiệu quả bán hàng. Nhiều chiến dịch hiện nay kết hợp dữ liệu người dùng để điều chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng, đồng thời tích hợp chatbot để hỗ trợ trả lời câu hỏi và xử lý đơn hàng nhanh hơn.

Dù AI livestream mang lại nhiều tiện ích, trải nghiệm của người xem vẫn là yếu tố quan trọng trong hoạt động bán hàng trực tuyến. Minh Hạnh (sinh viên tại Hà Nội) cho biết cô thường xuyên xem livestream bán hàng trên mạng xã hội, nhưng vẫn thích những phiên live có người thật: “Mình thấy AI giới thiệu sản phẩm khá rõ, nhưng khi mua hàng vẫn muốn hỏi trực tiếp người bán để cảm thấy yên tâm hơn”. Theo Hạnh, livestream không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn là sự tương tác giữa người bán và người mua, nên yếu tố con người vẫn cần thiết.

Nhiều chuyên gia cho rằng trong thời gian tới, AI livestream sẽ phát triển theo hướng hỗ trợ con người thay vì thay thế hoàn toàn. Công nghệ giúp giảm chi phí, xử lý dữ liệu và duy trì tần suất livestream, trong khi người dẫn thật vẫn đóng vai trò tạo sự kết nối với khách hàng.

Xu hướng chung của thị trường là kết hợp giữa công nghệ và yếu tố con người để nâng cao hiệu quả bán hàng và trải nghiệm người dùng trong môi trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.