Ga Hà Nội: Cần thực hiện quản lý chặt chẽ để ngừng xe ôm lợi dụng hành khách

(Sóng trẻ) - Ga Hà Nội hiện là một trong những trung tâm giao thông quan trọng của Thủ đô, đang đối mặt với vấn đề xe ôm dẫn khách gửi xe ở các bãi đỗ không chính thức. Điều này gây ra sự hỗn loạn và bức xúc cho nhiều hành khách. Do đó, tình trạng này cần được giải quyết để bảo vệ quyền lợi hành khách và đảm bảo sự văn minh, an toàn cho giao thông công cộng.

Thời gian gần đây, nhiều hành khách, đặc biệt là sinh viên và khách du lịch, đã phản ánh về việc bị các tài xế xe ôm dẫn đi gửi xe ở những khu vực không phải là bãi đỗ chính thức tại ga Hà Nội. Một số hành khách còn được dẫn đến các cổng phụ một cách vòng vo. Các tài xế này thường tiếp cận hành khách bằng cách tự xưng là nhân viên ga. Họ cho biết cổng chính đã hết chỗ gửi xe, sau đó dẫn hành khách đến các khu vực phía sau hoặc các cổng phụ.

Tại những nơi này, không có biển chỉ dẫn rõ ràng và hành khách buộc phải trả một khoản phí không chính thức cho việc "hướng dẫn" và "dẫn xe quay lại". Mức phí có thể là 50 nghìn đồng hoặc thậm chí cao hơn, trong khi đây không phải là dịch vụ nằm trong quy trình chính thức của ga Hà Nội. Điều này khiến nhiều hành khách cảm thấy hoang mang và khó chịu, đặc biệt là khi họ bị gây áp lực phải trả tiền để tránh gặp rắc rối.

Những hành khách không quen thuộc với khu vực ga Hà Nội, như sinh viên mới vào thành phố hay khách du lịch, là đối tượng dễ bị lợi dụng nhất. Họ không nắm rõ các quy định và cách thức gửi xe tại ga, trong khi các biển chỉ dẫn tại đây lại thiếu rõ ràng và dễ gây nhầm lẫn. Chính điều này tạo ra cơ hội cho các tài xế xe ôm lừa đảo, hoặc ít nhất là lợi dụng sự thiếu hiểu biết của hành khách. Bạn Mai Thu Hương, sinh viên Đại học Thương mại, chia sẻ: “Khi tôi đến ga, một vài bác xe ôm chặn trước cửa, tự xưng là nhân viên của ga và nói rằng không còn chỗ gửi xe ở cổng chính. Họ dẫn tôi ra khu vực phía sau ga ở cổng Trần Quý Cáp để gửi xe. Sau khi gửi xe xong và quay lại cổng chính, họ yêu cầu tôi trả 50 nghìn đồng cho dịch vụ “hướng dẫn”. Tôi rất hoang mang, không đồng ý trả tiền và định vào hỏi các nhân viên trong ga thì bị đe dọa. Sợ muộn tàu và không muốn bị làm phiền, tôi đành phải trả tiền".

Dù có không ít những bài viết cảnh báo về tình trạng này trong các hội nhóm liên quan đến người sử dụng dịch vụ đường sắt, song tình trạng xe ôm dẫn khách gửi xe sai quy định vẫn tiếp tục diễn ra. Các lời cảnh báo được chia sẻ rộng rãi, nhưng thiếu các biện pháp kiểm soát chặt chẽ nên nhiều hành khách vẫn bị "dẫn dắt" mà không hề hay biết. Chị Nguyễn Thu Hà, một thành viên của nhóm “Cộng đồng đường sắt Việt Nam” cho biết: “Dù tôi đã được cảnh báo trước về tình trạng này, nhưng khi lần đầu đến ga, tôi cũng không thể tránh được việc bị dẫn đi sai. Các biển chỉ dẫn không rõ ràng khiến tôi không biết phải làm gì". 

Để làm rõ hơn về tình trạng này, phóng viên đã có cuộc trao đổi với chị Đỗ Thúy Nga, một nhân viên an ninh tại cổng Trần Quý Cáp của ga Hà Nội. Chị Thúy Nga cho biết: "Chúng tôi nhận được rất nhiều phản ánh từ hành khách khi bị các tài xế xe ôm dẫn vào đây. Các tài xế xe ôm thường lợi dụng sự thiếu hiểu biết của hành khách để trục lợi. Chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn hành khách đi vào cửa gần nhất để đảm bảo an toàn, nhưng không ít lần, chúng tôi bị các tài xế lườm nguýt, thậm chí là đe dọa. Điều này thật sự rất bức xúc và khiến chúng tôi cảm thấy bị áp lực".

Để giải quyết triệt để vấn đề này, trước tiên, ga Hà Nội cần cải thiện hệ thống biển chỉ dẫn tại các khu vực gửi xe. Các biển chỉ dẫn phải rõ ràng, dễ nhận diện, và chỉ dẫn chính xác các điểm gửi xe chính thức, giúp hành khách không bị lạc hướng. Đồng thời, cần tăng cường kiểm tra, giám sát các hoạt động của xe ôm quanh khu vực ga, đặc biệt là tại các cổng chính, cổng phụ và khu vực không có sự quản lý chặt chẽ. Các cơ quan chức năng cũng cần có các biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với những tài xế xe ôm lợi dụng sự thiếu hiểu biết của hành khách để thu phí bất hợp lý. Đây là việc làm cần thiết không chỉ bảo vệ quyền lợi của hành khách mà còn góp phần tạo dựng một môi trường giao thông công cộng an toàn và văn minh.

Ga Hà Nội không chỉ là một trung tâm giao thông quan trọng của thủ đô, mà còn là hình ảnh đại diện cho sự phát triển của thành phố. Vì vậy, việc giải quyết triệt để tình trạng xe ôm lợi dụng dẫn khách gửi xe là điều hết sức cần thiết. Các cơ quan chức năng và ban quản lý ga Hà Nội cần phải vào cuộc mạnh mẽ hơn, không chỉ để bảo vệ quyền lợi của hành khách mà còn nâng cao hình ảnh của thủ đô trong mắt du khách và cộng đồng. Đồng thời, hành khách, đặc biệt là những người lần đầu đến ga, cũng cần nâng cao cảnh giác và chủ động tìm hiểu thông tin về các dịch vụ chính thức tại ga. Chỉ khi có sự phối hợp giữa các cơ quan chức năng và người dân, chúng ta mới có thể tạo ra một môi trường giao thông công cộng an toàn, hiệu quả và văn minh tại ga Hà Nội.