Đổi vé, hoàn vé cho hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch COVID-19

(Sóng trẻ) - Sáng 2/2, Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản hỏa tốc gửi các hãng hàng không yêu cầu các hãng bay đổi vé, hoàn vé cho hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch COVID-19. 

Ngay từ đầu tháng 1, rất đông khách hàng đã đặt vé máy bay trước để kịp trở về nhà ăn Tết sớm. Tuy nhiên, dịch COVID-10 bùng phát tại Hải Dương và Quảng Ninh vào 28/1 rồi lan ra một số địa phương trong cả nước với diễn biến phức tạp đã khiến nhiều hành khách có nguy cơ không thể thực hiện được chuyến bay, gây thiệt hại cho các hãng hàng không và hành khách, đặc biệt là tại các khu vực bị cách ly, phong tỏa. 

Trên cơ sở ý kiến của các cơ quan, đơn vị liên quan tại cuộc họp ngày 01/2/2021, Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản hỏa tốc yêu cầu:

1. Các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách), kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường.

2. Yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.

Dịch bệnh là yếu tố khách quan không mong muốn, nhất là khi dịp Tết đã gần kề. Người dân ai nấy đều mong ngóng để được trở về nhà đoàn tụ cùng gia đình. Chính phủ và các cơ quan, ban, ngành cũng đang cố gắng hết sức để giảm thiểu tối đa những ảnh hưởng của dịch COVID-19 để toàn dân có một cái tết an lành. 

Cảng hàng không là cửa ngõ giao thông quan trọng, tập trung đông người từ khắp các địa phương. Trong tình hình dịch bệnh hiện nay, các cá nhân khi di chuyển đến cảng hàng không cần thực hiện đầy đủ các biện pháp phòng, chống dịch bệnh.